El cliente dispone de 14 días después de recibir el producto para solicitar la devolución por desistimiento. El artículo debe estar sin uso, en su embalaje original y sin daños. Los productos defectuosos pueden reportarse en un plazo de 30 días, acompañados de una foto o vídeo que muestre el problema. Tras la revisión, podemos realizar un reembolso completo, enviar un reemplazo o ofrecer crédito en la tienda. En devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste del envío de retorno; en casos de defecto, Lumieva cubre los gastos. Ejemplo: si recibes la lámpara dañada, envías una foto y te reembolsamos o enviamos otra sin coste.